.webp){kind=icon}
„Клиентот на прво место“, таа прастара деловна поговорка, конечно може да биде заменета со друга: „Вработениот на прво место“. Барем тоа е една од целите на новиот манифест објавен од повеќе од 30 лидери за човечки ресурси и на стартапот за дизајн на искуство на вработените „Екселент“ (Excellent). Иако оптимизирањето на искуството на потрошувачите традиционално е главен приоритет на повеќето бизниси, искуството на вработените, познато како „EX“ го врти вниманието навнатре, дизајнирајќи работно место што „ги подигнува деловните перформанси преку благосостојбата на вработените“.
Тоа е рамка која е усвоена од компании како „Патагонија“ (Patagonia), „Ербнб“ (Airbnb) и „Шопифај“ (Shopify), а други го следат нивното водство додека фирмите се обидуваат да привлечат и задржат таленти во пресрет на „Големата оставка“. Иако помалку Американци ги напуштаат своите работни места сега отколку пред една година, отказите сè уште се зголемени, како и отворените работни места. И со оглед на тоа што растот на платите сè уште е солиден, особено за оние кои менуваат улоги, работодавците беа поттикнати да ја преиспитаат корпоративната култура за работниците да останат.
„Фокусот на искуството на вработените се здоби со привлечност на најтесниот пазар на труд во една генерација“, рече Кејтлин Дафи, истражувачки директор во консултантската фирма „Гартнер“.
„Ако не испорачате одличен „EX“, ризикувате да изгубите“.
Во неговото јадро, „EX“ е за ко-дизајнирање решенија со вработените, рече Саманта Гад, основач и ко-извршен директор на „Екселент“. Една од главните резерви што ги спречува лидерите да го преземат скокот е стравот дека луѓето ќе бараат неразумни работи кои се очигледно лоши за бизнисот, рече таа.
„Но, ако имате паметни луѓе, тие ги гледаат потребите на организацијата. Тие не сакаат да сугерираат работи што ќе ја натераат организацијата да не функционира“, рече Гад.
„Тие даваат решенија кои веројатно се навистина блиски до она што го сакаат лидерите“.
За Марк Леви, кој беше пионер во искуството на вработените во „Ербнб“ и го потпиша манифестот, промената на начинот на размислување влијаеше на целата организација, не само на човечките ресурси.
„Секој дел од компанијата што го допира вработениот, без разлика дали тоа е ИТ, маркетинг или финансии, вклучително и човечки ресурси и менаџерите требаше да разберат дека ќе ги третираме нашите вработени како клиенти, во служба на нашите вработени“, рече тој.
Сепак, „вработениот на прво место“ е провокативна мантра, особено во индустриите како малопродажбата. Декларацијата поттикна жестока дебата меѓу групата што го пишуваше манифестот, рече Гад.
Чувството на крајот беше зачувано. Како што вели истражувањето, доколку вработените се посреќни и подобро поддржани, неизбежно ќе се подобри и искуството на клиентите. И како што истакна Гад, прометот е скап: трошоците за губење на еден груб клиент честопати се помали од трошоците за замена на вработен кој се откажува.
