„Ербиенби“ (Airbnb Inc.) ја обновува платформата за изнајмување станови во обид да ги намали зголемените тензии меѓу гостите и домаќините пред она што се очекува да биде жешка летна сезона на патувања.
Компанијата со седиште во Сан Франциско нуди повеќе од 50 нови опции и ажурирања дизајнирани да ги подобрат транспарентноста на цените, процедурите за наплата, достапноста и многу повеќе. Промените се базираат на информации добиени од милиони белешки за услугатa од клиентите, десетици илјади објави на социјалните мрежи и сесии за сослушување со стотици илјади домаќини и гости.
„Дефинитивно забележавме дека губиме луѓе“, рече главниот извршен директор Брајан Чески во интервју. Коосновачот минал шест месеци живеејќи во станови што се издаваат на „Ербиенби“ и уште шест месеци како домаќин на луѓе, за да може да ги согледа двете страни на проблемот. Минатото лето беше „повик за будење“, рече Чески, бидејќи почнал да забележува зголемен број поплаки на социјалните мрежи.
„Нашиот бренд е толку голем и мејнстрим што луѓето сега очекуваат да функционира беспрекорно секојпат“, посочи тој. Со оглед на тоа што трошоците се зголемуваа и за гостите и за домаќините, „при ударот по паричникот, луѓето навистина очекуваат подобра услуга“.
„Ербиенби“ сега има повеќе од 4 милиони домаќини, кои пречекале 1,4 милијарда гости во најразлични живеалишта, од куќи на дрвја до вили низ светот. Компанијата долго време се бори со тоа како да ги балансира овие две понекогаш спротивставени страни на бизнисот. Откако претрпе голема штета поради пандемиските заклучувања, „Ербиенби“ напредуваше во ерата на работа оддома и имаше корист од зголемената побарувачка за патување. Оваа година очекува повеќе од 300 милиони пристигнувања на гости.
Но ковид-19 исто така ги промени очекувањата за санитација и чистота, а порастот на побарувачката доведе до пораст на цените. Кон крајот на минатата година имаше голем гнев од долгогодишни корисници, кои се жалеа на долгите списоци на задолженија и превисоките такси за чистење.
Дел од проблемот произлегува од самиот дизајн на апликацијата. „Луѓето се жалеа на домаќините, но домаќините имаа лоши алатки“, рече Чески. „Домаќините наплаќаа претерано високи такси за чистење затоа што не сфаќаа што навистина плаќа гостинот“.
За да ги поправи цените, „Ербиенби“ го свика својот оддел за дизајн и 20 различни тима. Резултатот е систем што им овозможува на гостите да ги видат вкупните трошоци, вклучувајќи ги сите трошоци пред такси низ целата апликација. Домаќините исто така ќе имаат нови алатки за поставување конкурентни цени, додавање попусти и споредување на својот оглас со слични во нивната област. Домаќините ќе може да ја видат и својата вкупна цена за ноќевање низ апликацијата за секогаш да знаат колку ќе платат гостите.
За да го направи „Ербиенби“ подостапен за гостите, компанијата имплементира низа промени, вклучувајќи и пониски надоместоци, додавајќи можност за плаќање на рати преку ново партнерство со „Кларна банк АБ“ (Klarna Bank AB) и нова алатка за попуст за домаќините да ги понудат најдобрите зделки.
Одржувањето на цените на „Ербиенби“ е основна мисија на компанијата, бидејќи тоа е една од главните причини зошто Чески ја основал платформата со двајца пријатели во 2007 година. „Сакав да заштедам пари“, рече тој. „И сакав да запознавам луѓе и да имам автентично патување“.
За таа цел, „Ербиенби“ се враќа кон своите корени со „Ербиенби соби“ (Airbnb Rooms), во обид да ги привлече младите патници за кои Чески вели дека платформата не инвестирала доволно во последните години.
Категоријата „соби“ ќе има повеќе од милион огласи со просечна цена од 67 долари за ноќ, каде што гостите ќе престојуваат заедно со домаќините, споделувајќи заеднички простории како кујна, дневна соба, бања или двор. Таканаречениот „пасош“ на домаќинот ќе им дава на гостите детали за личноста со која ќе престојуваат, вклучувајќи нивна фотографија, претпочитани опции за социјална интеракција и интересни факти.
Правилната цена е исто така важна бидејќи стапката на инфлација расте, притискајќи ги паричниците на потрошувачите, додека цените на авиокомпаниите се скапи. Чески вели дека тие елементи ќе имаат влијание врз патувањето ова лето. „Кога цената на летовите се зголемува, тоа влијае на нашиот бизнис“, рече тој. „Затоа навистина се фокусираме на достапноста“.
Чески ги опиша уникатните компликации што произлегуваа од управувањето со двонасочна платформа како зрели за да претрпат дополнителни нарушувања поради вештачката интелигенција. Тој рече дека „Ербиенби“ истражува начини да ја користи технологијата за да ја зголеми услужливоста за клиентите и да обезбеди подобро усогласување помеѓу домаќините и гостите.
.webp){kind=icon}