.webp){kind=icon}
Амазон долго време е главната платформа за купување. Но, неговото влијание слабее наспроти агресивниот стремеж на „Бајтденс“ ( ByteDance) да го вози сообраќајот преку TикТок, социјална мрежа која станува сè попопуларно место за купување. Растечкото влијание на TикТок, исто така, ја разоткри главната слабост на Aмазон: и покрај неговиот успех во логистиката на мало, тоа не е многу забавно место за прелистување и откривање нови трендови.
Многу гиганти во светот на малопродажбата пропаднаа. Старомодната каталошка платформа на Aмазон ризикува да исчезне во очите на утрешните клиенти, односно генерацијата Зед, кои бараат забава, ангажман и од се по малку, без оглед на брендовите и платформите на кои трошат време. Земете го на пример минатиот квартал, кога 67 проценти од потрошувачите анкетирани од Jungle Scout за социјалните медиуми и давање подароци рекоа дека TикТок е највлијателната платформа за идеи за подароци.
Минатиот месец Aмазон го најави пазарот Inspire, кој треба да ѝ помогне да навлезе во т.н социјална трговија. Купувачите ќе видат сијалица за избрани рецензии и реклами за разни други производи во лентата за навигација на апликацијата Aмазон во наредните месеци. Замислете го како Инстаграм, но на Амазон. Клиентите треба да откриваат и купуваат нови производи под влијание на Амазон.
Bloomberg
Амазон веќе објави нешто слично неодамна. Amazon Spark започна во 2017 година како функција во апликација која им овозможува на корисниците на Prime да објавуваат слики од прегледани производи, додека на другите би можеле да им се допаднат и да ја допрат иконата за торба за да видат проширен избор. На крајот, Spark никогаш не полета и оттогаш е трансформиран во Shop-by-Interest, каде што клиентите можат да ги изберат своите омилени категории и да комуницираат со други клиенти.
Успехот на TикТок го зголеми притисокот за лансирање на Inspire. Но, со додавање на функции нема да се поправат очигледните слабости изложени во примерите на TикТок или продавниците со повеќе кориснички интерфејси, како што се Zara на Inditex или Urban Outfitters.
Купувањето на Амазон е навистина како плаќање сметки преку Интернет. На нејзината примитивна страница, како и на апликацијата, недостасува одредена естетика или структура што би ги направила едноставни или интересни. Апликацијата е дизајнирана за посветени најавувања, купувања и одјави, така што повеќе од 60 проценти од корисниците купуваат со намера, според септемврискиот извештај од компанијата за аналитика за пребарување и маркетинг Jungle Scout. Ако сè оди добро, робата ќе пристигне за неколку дена во едноставна кафена кутија. Без врева - само навремена нарачка.
Амазон заработи милијарди долари со својата предвидливост, ефикасност и конкурентност на цените. Тој буквално ја преобликува малопродажната индустрија околу концептот на погодност. Но, по проблематичната 2022 година и илјадниците отпуштања заедно со стагнацијата на растот на американскиот пазар, најголемиот американски онлајн трговец во моментов треба да сфати како да стане повеќе од само одлична платформа за купување.
Социјалното купување ќе продолжи да расте и Inspire ќе помогне да се поврзат купувачите со производи од други купувачи, влијателни лица и брендови, напиша Оливер Месинџер, шеф на Amazon Shopping, како одговор на нашите прашања. Амазон ја оспори проценката за стагнација на бројот на корисници на американскиот пазар.
Разочарувањето на клиентите во моментов е видливо во бројките. Околу 63 отсто од испитаниците на Jungle Scout во третото тромесечје 2021 година рекле дека го започнале своето пребарување подароци на Амазон, што е намалување од 74 отсто во првиот квартал, додека пребарувањата на TикТок се зголемиле на 21 отсто во третиот квартал.
Губењето на тој натпревар би било тежок удар за приходите на Амазон. Колку повеќе клиенти TикТок претвора во директни купувачи, толку помалку трошат на Амазон. Бизнисот на Волмарт веќе забележа изгубен удел на Амазон за време на бумот на онлајн шопинг поттикнат од пандемијата.
Брзината на пенетрација на TикТок меѓу трговците на мало и огласувачите има смисла. Околу 40 отсто од корисниците на TikTok се на возраст меѓу 18 и 24 години, со 27 отсто на возраст меѓу 13 и 17 години, според Influencer Marketing Hub. Оваа демографија добива се повеќе куповна моќ и се повеќе влијае на трендовите. Во исто време, само околу четири отсто од клиентите на Амазон се помлади од 26 години, според фирмата за истражување на пазарот Numerator.
Комерцијалниот потенцијал на TикТок е несомнен. Колоната „За тебе е“ е застрашувачки прецизна во таргетирањето на корисниците со посакувана содржина. Прво им покажува на корисниците повеќе здодевни содржини, а потоа ги „наградува“ со позабавни содржини, а со тоа стимулира наплив на допамин речиси како коцкање. Матичната компанија на TикТок, веќе се натпреваруваше во е-трговија со својата подружница Douyin, кинески конкурент на Aмазон, и ја победи. Всушност, Douyin стана толку голем што некои аналитичари веруваат дека го заситил кинескиот пазар. Со ефектот на зависност на TикТок, ByteDance е поблиску до откривање формула за поттикнување на американската публика да ја измеша забавата со купувањето.
Инстаграм и Јутјуб го популаризираа рекламирањето на производите со платени инфлуенсери, за што е познато дека има контраефект. Но, културата на автентичност на TикТок заснована на младешки маркетинг ефикасно ги отстранува неискрените платени инфлуенсери. Ова им влева поголема доверба кај клиентите отколку честопати лажните и злоупотребени критики на Амазон. Портпаролот на Амазон рече дека компанијата има нулта толеранција за лажни рецензии, вклучувајќи суспензија, забрани и правна постапка против прекршителите. Од друга страна, успешните реклами на TикТок се шират органски.
Сепак, навлегувањето на TикТок врз доминацијата на е-трговија на Aмазон може да биде привремено. Амазон помина години усовршувајќи го својот софистициран пазар и мрежа за испорака. Досега, TикТок најмногу соработуваше со трговците на Shopify, а неодамна почна да вработува американски персонал за да ја прошири својата мрежа за испорака. Како и секој успех на социјалните мрежи, местото на TikTok во животите на непостојаните млади корисници не е трајно. Дипломатската загриженост за кинеските сопственици на TikTok и политичката забрана за реклами може да ја разнишаат довербата на корисниците и да ги одвратат од инвестирање во платформата.
Без оглед на неговиот евентуален (не)успех во е-трговијата, TikTok ги откри најголемите слабости на Aмазон во е-трговијата. Амазон сега ќе треба да се обврзе да направи поопсежни промени на сите нивоа на малопродажниот бизнис или ќе се соочи со апликација која наскоро ќе го надмине.
