Кој саем го посетија 50.000 луѓе за три дена?

Највлијателниот светски настан во областа на туризмот и патувањата, „Ворлд травел маркет“ - ВТМ (World Travel Market - WTM) во Лондон оваа година собра 5.000 изложувачи од околу 180 земји, што е за осум проценти повеќе од претходната година. Лондонскиот „Ексел“ (ExCel), каде што се одржува саемот во текот на три дена, беше домаќин на речиси 50.000 посетители од целиот свет.

Одржливоста, инвестициите во туризмот и растот на кинескиот пазар беа во центарот на вниманието и централна тема на многу панели и експертски состаноци. Дестинациите и туристичките брендови сè повеќе ги приспособуваат својот маркетинг и понуди на кинеските туристи, кои стануваат посамоуверени, љубопитни и поврзани.

Алхасан Алдабаг од Саудиската туристичка управа, на пример, истакна дека Кина е главен пазар на Саудиска Арабија и дека целта е да се привлечат пет милиони посетители од Кина до 2030 година. „Кинезите бараат вредност за парите - не евтино - и сакаат автентичност, верна култура и наследство, со емотивна поврзаност“, додаде тој.

WTM

Даниел Ченг од „МДС колектив“ (MDS Collective) напомена дека кинескиот пазар варира од туристички групи на постари патници до помлади, независни патници со повисоки приходи. Настаните како што се поп-концерти и спортски турнири беа истакнати како клучни мотиватори за кинеските туристи. Ова е сè порелевантна тема, која беше дополнително разработена во дебатата „Важноста на игрите во обликувањето на дестинациите на иднината“.

Истражувањето МНГУ (MMGY), спроведена во партнерство со „Кидија сити“ (Qiddiya City), проект дизајниран исклучиво со фокус на забавата во Саудиска Арабија, покажа дека 70 проценти од патниците сметаат дека игрите се неопходни за патување и дека тие еволуирале од хоби во глобална економска и културна сила.

Кидија е изграден само за забава во Саудиска Арабија | Bloomberg Adria

Во врска со овој тренд, Џон Шрајбер од Управата за конвенции и посетители во Лас Вегас зборуваше за подготовките на инфраструктурата на градот за големи настани, како што се Супербоулот во 2024 година и концертите на глобални ѕвезди како што е Тејлор Свифт. Сајмон Мекогерти од „Лондон и партнерс“ нагласи дека економијата на искуство сега е приоритетен сектор.

На Лас Вегас не му недостига забава | Bloomberg Adria

Искуствениот момент, како и важноста на играта, беа истакнати и од комичарката Мејси Адам во маркетинг-сесија наречена „Комедијата продава“. „Не мора да го покажувате Мачу Пикчу; може да бидете на аеродромот и да разговарате за секојдневни работи... Хуморот е толку посебен јазик... и одлична алатка за поврзување“, рече таа.

Британската историчарка и новинарка Бетани Хјуз откри дека нејзините ТВ-програми привлекле 450 милиони гледачи низ светот во 2024 година. Хјуз објасни дека делови од нејзините историски документарци станале вирални затоа што луѓето биле фасцинирани од артефакти како двеилјадигодишно бугарско шише парфем и тегла со боја од Помпеја.

WTM

 

Инвестициите и образованието се клучни за иднината на туризмот

На 19-от министерски самит, делегатите научија како јавно-приватните партнерства можат да бидат моќна алатка за развој на туризмот. Министрите од дестинации како што се Филипините, Кенија и Еквадор споделија примери за тоа како ги користеле фискалните стимулации за привлекување инвестиции.

Едукацијата на помладата генерација за придобивките од кариерата во туризмот беше истакната како уште еден клучен фактор за долгорочниот успех на индустријата. Претставниците од Грција, Португалија и Франција понудија различни пристапи, но сите се согласија дека работната сила обучена да ги задоволи специфичните потреби на туризмот е клучна.

 

WTM

Погледнете ја галеријата

WTM

Погледнете ја галеријата

WTM

Погледнете ја галеријата

WTM

Погледнете ја галеријата

На ВТМ се претставија и земји од регионот Адрија

Преосмислување на туризмот во ерата на климатските промени

Независниот експерт за климатски акции Џереми Смит зборуваше за редефинирање на улогата на туризмот во климатската криза. Тој препорача туристичките компании да размислуваат не само за намалување на емисиите туку и за тоа како да им овозможат на туристите да ги доживеат и разберат влијанијата во реалниот свет врз локалните заедници.

„Климатската писменост доаѓа од она што го чувствуваме, а не од она што го читаме“, нагласи Смит.

Смит, кој ја започна мрежата „Патувањето прогласува климатска вонредна состојба“ во 2019 година, ги сподели своите искуства по пожарите во Франција, кои, како и поплавите, стануваат „сè помалку исклучителни“. Тој додаде дека туризмот често ја гледа климатската криза како „технички предизвик што може да се реши како менување приклучок“.

Каде е вашето следно патување? | Bloomberg Adria

Колку сме навистина инклузивни и кога „ние и тие“ ќе стане само „ние“?

На една од воведните сесии на самитот ДЕАИ (DEAI) беа истакнати  појавата на „замор од инклузија“ и растечкиот политички отпор кон иницијативите за различност. „Дефинитивно постои реакција што ги прави работите попредизвикувачки“, рече Џоана Рив од туристичкиот оператор „Интрепид тревл“ (Intrepid Travel). Но, додаде таа, патувањето може да нè поврзе со други култури така што „ќе биде помалку ‘ние и тие’, а повеќе ‘ние’“.

Едгар Вегелар од „Куир дестинејшн“ (Queer Destinations), организација што работи со владите на ЛГБТК+ туристички стратегии, рече дека анти-ДЕАИ реториката на администрацијата на Доналд Трамп „оставила свој белег“, посочувајќи на статистиката на ФБИ што покажува пораст на хомофобични и расистички напади. Тој верува дека тоа ќе има негативно влијание врз туризмот затоа што „патуваме на места каде што се чувствуваме удобно и добредојдено“. За оние што сакаат да привлечат ЛГБТК+ патници, Вегелар рече дека би сакал да види вложувања што траат и по Месецот на гордоста.

Сита Саху, стратег, рече дека дестинациите што не се претставуваат како инклузивни „оставаат пари на маса“, додавајќи: „Моментално ДЕАИ постои во рамките на човечките ресурси и маркетингот, но до 2030 година ќе биде дел од корпоративното управување“.

WTM

 

Инклузивно патување - последниот неискористен пазар

Ричард Томпсон, застапник за пристапност во „Инклу груп“, рече дека пандемијата го забрзала користењето на технологијата, вклучувајќи ги и резервациите за патувања, што ги исклучило оние што не можат да ја користат. „Протоколите што беа правилно воспоставени за време на ковид сè уште се во сила, а тоа е уште една бариера за лицата со попреченост“, рече тој.

Истражувањето на „Инклу“ во 600 луксузни хотели низ целиот свет покажа дека „менијата за перници“ и објектите што се погодни за кучиња биле почесто наведени отколку информациите за пристапност. Томпсон нагласи: „Лицата со попреченост ги претвораме во коцкари. Тие ризикуваат десетици илјади фунти на одмор пред дури и да одат, бидејќи не знаат што да очекуваат“.

Bloomberg Adria

Тој го нарече пристапното патување „последниот неискористен пазар“ и рече дека адаптацијата и маркетингот мора да се поместат подалеку од фокусот исклучиво на инвалидските колички, кои ги користат само шест проценти од лицата со попреченост.

Садија Рамзан од „Мазлим травел груп“ (The Muslim Women Travel Group) рече дека малите промени можат да имаат големо влијание. На пример, наместо да се пречекуваат муслиманските патници со пенливо вино, таа верува дека нудењето моктел може да поттикне позитивни препораки. Таа посочи на пазарите што строго ја следат халал-сертификацијата, како што е Јапонија, која има опции за скромност во спа-центрите.

Вештачката интелигенција во туризмот - и за и против

Вештачката интелигенција беше доминантна тема на многу од сесиите. Џејмс Спалдинг од „Трип“ (Trip.com) откри дека нивниот портал за онлајн резервации (OTA) има глобална стратегија за услуги на клиентите со вештачка интелигенција, приспособена на различни пазари. Нивната вештачка интелигенција има автономија да одговара на едноставни прашања, но е обучена да ја препознае сложеноста на барањето, да го користи соодветниот тон и да знае кога да го предаде проблемот на човечки агент. Дебатата за употребата на вештачката интелигенција ги подели туристичките професионалци на два табора.

Bloomberg Adria

Скептиците за вештачката интелигенција истакнуваат дека технологијата сè уште не е доволно прецизна и затоа не може да биде целосно сигурна и дека го отстранува тој магичен човечки хаос од престојот на ново место.

Од друга страна, застапниците на вештачката интелигенција истакнуваат дека патниците веќе ја користат оваа технологија во голема мера, и покрај нејзините познати недостатоци. Покрај тоа, предностите што се истакнуваат се дека вештачката интелигенција ги ослободува вработените во туризмот од административни задачи, помага во предлагањето алтернативни дестинации и го подобрува искуството на патникот за време на самото патување.

 

Филип Филипов од „ОАГ авиејшн“ (OAG Aviation) предупреди на потенцијален предизвик, кој особено одекна кај технолошката публика. Во својата презентација, тој се осврна на односот помеѓу прегледите и резервациите. Во моментов онлајн туристичките агенции прават една резервација за секои илјада прегледи, рече тој. Во иднина, големите јазични модели би можеле да го намалат тој однос на 60.000 спрема еден, а кога агентите на вештачката интелигенција ќе станат мејнстрим, дури и на милион спрема еден.

Иако вештачката интелигенција доминираше во дискусиите, друга клучна тема беше персонализацијата. Многу панелисти направија разлика помеѓу персонализацијата и контекстуализацијата - нагласувајќи дека е еднакво важно за туристичките компании да знаат зошто некој патува како и тоа кој патува.

Кинески штанд на WTM | Bloomberg Adria