Главна тема

Како „Нетфликс“ го реши проблемот со споделувањето лозинки

Извор: Lucas Shaw – Bloomberg Businessweek

14 август 2024, 06:30

Всушност, тоа беше елиминирано од Грег Питерс, главната сила зад „Нетфликс“

Сега треба да се грижи за програмирањето во живо, спортот, игрите, цените и рекламирањето

Услугата за стриминг минатата година доби речиси 30 милиони корисници

Како „Нетфликс“ го реши проблемот со споделувањето лозинки

Bloomberg

Грег Питерс, еден од извршните директори на „Нетфликс“, самоуверено излезе на сцената на „Холивуд паладиум“, концертната сала во Лос Анџелес, во средината на февруари, за да одржи мотивациски говор пред учесниците на академијата „Нетфликс“ за новите вработени.

Питерс во кошула и бел џемпер со патент, со впечатливи зелени очи, ја презентираше историјата на „Нетфликс“, а потоа ја анализираше ситуацијата со конкуренцијата на пазарот. Традиционалните медиумски компании како „Волт Дизни“ и „ Парамаунт глобал“, кои доцнеа со лансирањето услуга за стриминг, сега се борат да заработат пари. Големите технолошки компании како „Амазон“ и „Епл“ би можеле да инвестираат многу повеќе од другите, но не се фокусирани на забавната индустрија. Некои од овие компании, рече тој, на крајот ќе мора да ги прекинат услугите. „Нетфликс“, веќе попопуларен од сите негови конкуренти (освен Јутјуб), рапидно расте и генерира милијарди долари од година на година. Компанијата е во добра позиција или, подобро кажано, „во одлична позиција“, рече Питерс, поправајќи го текстот од телепромптерот. Потоа ја остави публиката со едноставна реченица: „Мора да дадеме сè од себе така и да остане“.

Питерс го напушти подиумот проследен со аплауз, а потоа во соблекувалната зборуваше за „Блумберг бизнисвик“ за идејата: следната голема предност на компанијата - верзија на услугата за стриминг што ќе се приспособи на желбите и вкусовите на корисниците. Ако сакате да гледате документарни филмови во четврток навечер, ќе го добиете тоа, а ако сакате да гледате комедии во недела, подгответе се да се смеете додека ручате.

Идејата е амбициозна и сè уште не е тестирана во практика, но може да му помогне на „Нетфликс“ да се издвои од сличните услуги. Компанијата долг период следи колку време им е потребно на конкурентите да го копираат нејзиниот изглед; „Дизни“ и „Епл“ го направија тоа брзо, додека на „Амазон“ му требаше целото време на светот. „Буквално би ја вклучил штоперицата“, рече тој.

Довербата на Питерс би била лудост само неколку години порано. „Нетфликс“ изгуби корисници во првата половина на 2022 година, во најлошите шест месеци од своето постоење, што го принуди да отпушти стотици вработени. Вредноста на неговите акции драстично падна, со загуба од околу 200 милијарди долари во пазарна вредност. По една деценија брз раст, се чинеше дека „Нетфликс“ е во неволја. Нови компании се натпреваруваа за корисници, особено во САД. Војната во Украина ја принуди компанијата да се повлече од Русија, каде што имаше мала, но растечка база на корисници. Поради инфлацијата, корисниците станаа почувствителни на цената, па не можеше да ги зголеми. Хитовите на „Нетфликс“, како „Вирџин ривер“ и „Џини и Џорџија“, не успеаја да ги импресионираат критичарите или да ги наградат судиите.

„Нетфликс“ одговори со две големи иницијативи - воведување реклами и спречување на споделувањето лозинка, што многу набљудувачи го протолкуваа како очајнички чекор. Компанијата отсекогаш изјавуваше дека не ѝ пречи корисниците да ги споделуваат лозинките и го направи „нерекламирањето“ како основен принцип. „Нетфликс“, некогаш поволен за корисниците во споредба со кабелските медиуми, почна да се гледа себеси како само уште една услуга, а неговиот бавен раст предизвика Волстрит да ја доведе во прашање целата забавна индустрија. Ако водечката услуга за стриминг повеќе не може да расте, што значи тоа за другите медиумски компании што потрошија милијарди долари обидувајќи се да ја стигнат? Вредностите на акциите на „Дизни“, „Ворнер Брос“ „Дискавери“ и „Парамаунт“ исто така паднаа, а целата низа на настани е позната како „корекција на Нетфликс“.

Сепак, „Нетфликс“ уште еднаш ги демантира скептиците така што оние што бесплатно ја користеа услугата ги претвори во претплатници без да предизвика револт кај корисниците. Платформата за стриминг минатата година доби речиси 30 милиони нови корисници, нејзин втор најдобар годишен резултат, и уште 9,3 милиони во првиот квартал од оваа година, што е најдобар почеток на годината од пандемискиот бум во 2020 година. Додека „Дизни“ (кој е сопственик на Еј-би-си, ЕСПН и други мрежи) и „Парамаунт“ (Си-би-ес, Комеди централ, Никелодеон итн.) се обидуваат да се справат со колапсот на кабелските услуги и високите цени на стримингот, „Нетфликс“ станува сè посилен.

Компанијата доминира кога станува збор за најпопуларните серии во САД - „Гризелда“, „Малиот ирвас“ и „Господата“ се најголемите хитови годинава, а се соочува со послаба конкуренција дома и во странство. По долгогодишното трошење пари на своето проширување, „Нетфликс“ е на пат да оствари профит од десет милијарди долари во 2024 година.

Голем дел од тоа е заслуга на Питерс. Неговиот поранешен шеф, соосновачот на „Нетфликс“ Рид Хестингс, му даде на Питерс задача да ги реши рекламирањето и споделувањето на сметките. „Тој донесе одлични одлуки за нас“, рече Хестингс од својот планински скијачки центар во Јута. „Тој го инспирираше тимот да го направи сето тоа за шест месеци. Тоа е извонредна временска рамка и тој беше како генерал на бојното поле“. Хестингс се пензионира како еден од извршните директори минатата година, оставајќи му ја својата позиција на десет години помладиот 53-годишен Питерс.

Питерс сега е еден од најмоќните медиумски директори во светот. Сепак, тој е практично целосно непознат. Ако прашате некого во Силициумската Долина за „Нетфликс“, прво ќе помисли на Хестингс. Ако прашате кого било во Холивуд, ќе се сети на Тед Сарандос, главниот извршен кодиректор на Питерс, кој имаше иста титула со Хестингс. Колегите и деловните партнери го опишуваат Питерс како интелигентен, прагматичен и амбициозен - често се споменува зборот „сестрана личност“ - а по успешната промена во компанијата во изминатите 24 месеци, почна да му се допаѓа јавната природа на неговата работата.

Сепак, запирањето на споделувањето лозинка обезбеди само привремено засилување. Кога „Нетфликс“ во април објави дека ќе престане да објавува податоци за бројот на корисници следната година, акциите нагло паднаа бидејќи инвеститорите беа загрижени дека нивниот брз раст е при крај. Тие сакаа сигурно да знаат како „Нетфликс“ планира да продолжи да расте.

Нил Хант, директор за развој и менаџмент на производи, бараше човекот што би можел да ѝ помогне на услугата на „Нетфликс“ да достигне што е можно повеќе уреди. Отпрвин услугата за стриминг беше достапна само на компјутер. „Нетфликс“ мораше да ги убеди производителите на телевизори и конзоли и на друга потрошувачка електроника да го поддржат производот. Хант договори средба меѓу Питерс и директорите на „Нетфликс“ во центарот на Сан Франциско. Шармантниот инженер Питерс веднаш остави добар впечаток благодарение на доброто познавање на спортот, музиката, индустријата за забава и храна (покрај технологијата) и неговата подготвеност да не се однесува како кретен во разговорот. „Го вработивме најбрзо што можевме“, рече Лесли Килгор, членка на одборот на директори и главна маркетинг-директорка на „Нетфликс“ во тоа време.

Питерс научил да програмира во исто време кога научил да пишува. Неговото семејство често се селело кога тој бил дете. Поминал неколку години во Минеаполис, каде што до четврто одделение научил латински, а потоа неколку години во Канзас, каде што се заинтересирал за странската кинематографија. Каде и да бил, тој секогаш се занимавал со компјутери, правејќи игри на својот компјутер „епл плус“. „Мислам дека сум роден со компјутер“, изјави тој за поткастот „Стратешери“ годинава.

Иако се облекува и зборува како типичен технолошки директор од Силициумската Долина (сака да носи елеци), Питерс најпрво сакал да биде астронаут. Тој добил воена стипендија РОТЦ (ROTC) на универзитетот „Јејл“, каде што дипломирал и астрономија и физика; за својата дипломска работа тој избрал софтвер што ги моделира внатрешните процеси на ѕвездите за да објасни како тие функционираат. По дипломирањето, тој им се приклучил на американските воздухопловни сили и бил стациониран во Лос Анџелес, со идеја дека неговата обука ќе го подготви за лет во вселената. Сепак, поголемиот дел од времето го поминал работејќи на ГПС-сателити и, по тајната задача во Санивејл, одлучил дека не сака да чека уште една деценија за неговата шанса да лета надвор од Земјата.

Наместо тоа, тој се вработил како инженер во „Вајн.ком“ (Wine.com), еден од неколкуте стартапи фокусирани на преземање на онлајн пазарот. Со приливот на пари од инвеститорите што инвестираат во стартапи, оваа фирма во околината на Сан Франциско стана жртва на циклусот на возбуда на првиот меур „Дот-ком“ (Dot-com).

Питерс до ден-денес сè уште е многу заинтересиран за оваа тема. На вечера во италијански ресторан во Лос Анџелес тој помина неколку минути разговарајќи со сомелиерот за карактеристиките на различни вина, а на крајот се одлучи за 50 години старо „бароло“. (Сомелиерот го пофали изборот.) Питерс за време на вечерата продолжи да објаснува како почнале да се појавуваат карактеристиките на „бароло“; виното првично имало вкус на пура и „влажен картон“, а потоа развило арома на цреша. „Тоа е речиси како сок од цреша“, рече тој. „Тоа е исклучително“.

Инженер по професија, Питерс најпрво се вработи во „Нетфликс“ на позиција што бараше од него да има продажни вештини. Стримингот беше нешто сосема ново и компаниите од електронската индустрија немаа интерес да соработуваат со „Нетфликс“. Околу 95 проценти од производителите на уреди ја отфрлија оваа компанија. Но на Питерс му беше доволно да придобие неколку од нив. Тој и Хестингс го посетија производителот на телевизиските уреди „Визио“ од Ирвин, Калифорнија, за да го убедат да произведува телевизори поврзани на интернет. Вилијам Ванг, основачот и извршен директор на компанијата, веќе се обиде да направи паметен телевизор во доцните 1990-ти, но изгуби многу пари. Сепак, тој беше подготвен да се обиде повторно. Питерс и Хестингс го убедија „Визио“ да стави копче на далечинското за да го стартува „Нетфликс“ со едно притискање. „Нетфликс“ стекна голема доверба кога компанијата „Мајкрософт“ се согласи да ја направи услугата достапна на нејзината популарна конзола „Икс-бокс“.

На Хестингс не му требаше долго време за да сфати дека Питерс е еден од неколкуте директори со потенцијал за извршен директор. Питерс на крајот успеа да ја направи услугата достапна на сите можни уреди; тој изгради локални мрежи за да обезбеди квалитетен пренос во оддалечените делови на Латинска Америка и состави ефикасен тим. Кога образовната технолошка компанија „Корсера“ (Coursera) се обиде да го вработи Питерс како директор за развој на технологија во 2015 година, Хестинг успеа да го задржи нудејќи му работа од соништата. Тој побара од Питерс да ја води експанзијата на „Нетфликс“ во Јапонија, нивниот прв пазар во Азија. Сопругата на Питерс е Јапонка и тој студирал јапонски со години. Неговото испраќање во Токио таа година првично предизвика контроверзии во компанијата. Како генерален менаџер, тој беше задолжен не само за локалните операции туку и за избор и производство на содржини, маркетинг и рекламирање. Јапонија беше првата земја каде што Сарандос не ја надгледуваше организацијата на програмата.

Отпрвин Питерс се обиде едноставно да ја репродуцира стратегијата на „Нетфликс“ од САД, нарача висококвалитетна програма што беше поскапа од просечната јапонска ТВ-програма. Сега кога ќе погледне наназад, Питерс верува дека „Нетфликс“ ќе беше многу поуспешен во претставувањето на брендот на публиката доколку ги откупеше правата за емитување локални популарни емисии.

По неколку години во Токио, му се јави Хестингс и го праша дали има планови за викендот за да разговараат. За момент, Питерс помисли дека ќе биде отпуштен. Наместо тоа, Хестингс го праша дали сака да биде директор за развој на производи на „Нетфликс“. Повеќемина од „Нетфликс“ сметаа дека престојот на Питерс во Јапонија е неуспешен, но Хестингс сметаше дека Питерс се справи со предизвикот. „Не се преиспитувавме себеси велејќи: можеби да земевме подобар извршен директор“, рече Хестингс. Тој во 2017 година го отпушти Хант и му го предаде одделот за развој на производи на Питерс. Денес Јапонија е еден од најголемите пазари на „Нетфликс“ во Азија.

Набрзо по враќањето од Јапонија, Питерс почна да го разгледува прашањето за споделувањето лозинки. Компанијата не го сметаше тоа за проблем, речиси ги охрабруваше корисниците да манипулираат со системот. Сè уште добиваше десетици милиони нови корисници секоја година и новите гледачи ги сметаше за бесплатен маркетинг. Питерс знаеше дека тоа на крајот ќе стане проблем. Како што растеше „Нетфликс“, стануваше сè потешко да се привлечат толку многу нови корисници. Питерс тестираше начини за ограничување на споделувањето лозинки, почнувајќи од оние што најотворено го злоупотребуваат тоа. Компанијата им испрати мејлови во кои наведе дека е свесна за нивните постапки и побара да престанат со таа практика. Во спротивно, „Нетфликс“ ќе ги затвори нивните сметки. Овој прв чекор немаше голем дострел. „Нетфликс“ сè уште не сметаше дека споделувањето лозинки е итен проблем и беше загрижен за тоа како ќе реагираат корисниците.

Практиката на толеранција почна да се менува есента 2021 година. Почетокот на епидемијата беше од корист за компанијата; низ светот во првите три месеци од 2020 година компанијата имаше повеќе од 165.000 нови корисници дневно. Сепак, растот забави во втората половина таа година и остана слаб во текот на 2021 година. „Нетфликс“ ја достигна горната граница на својата потенцијална публика во САД, каде што услугата за стриминг веќе имаше повеќе од 60 милиони корисници и дополнителни 30 милиони што користеа туѓа сметка. Кабелската телевизија достигна околу 100 милиони домаќинства во САД, „Нетфликс“ немаше многу простор да расте.

Иако сите во компанијата се согласија дека споделувањето лозинки треба да прекине, прашањето како да се направи тоа остана отворено. Беше лесно да се утврди кој ги злоупотребува наредбите, но во практика тоа се правеше на различни начини. Некои луѓе ја споделуваа услугата со партнерите или децата што живеат со нив. Тоа се сметаше за легитимно. Некои ја споделуваа со пријател или роднина што живее на друго место. Тоа веќе беше попроблематично (и широкораспространета практика). А потоа, има луѓе што споделуваат лозинки со десетици луѓе, често препродавајќи им ја сметката на оние што не можат или не сакаат да платат на традиционален начин. Компанијата создаде компјутерски модел за да може да разликува лице што патува во друга земја од лице што користи сметка на роднина.

Откако утврди кој ја споделува сметката, компанијата мораше да открие како да ги натера корисниците што ја злоупотребуваат да платат. Дискусијата за тоа беше една од најжешките во историјата на „Нетфликс“. На едната страна беше Хестингс, долгогодишниот лидер на компанијата. Тој веруваше дека „Нетфликс“ треба да наплаќа според местото на живеење, како што прави кабелската телевизија. Тоа значи дека луѓето би платиле според нивното живеалиште и би требало да направат нова нарачка доколку одат на друго место. Од другата страна беше најголемиот дел од извршниот тим на Хестингс. Питерс сметаше дека овој модел го прекршува основниот принцип на „Нетфликс“: ако платите, можете да го носите со себе насекаде. Тој предложи модел заснован на индивидуален корисник. Корисникот може да пристапи до „Нетфликс“ каде и да оди, а луѓето што сакаат да додадат корисници на својата сметка треба да платат такса.

Хестингс знае да биде тврдоглав, што произлегува од неговата доверба стекната во текот на тридеценискиот успех (и нето-вредност од околу шест милијарди долари). Сепак, тој се согласи да ги испроба двата плана. Во 2022 година, „Нетфликс“ лансира модел со плаќање по корисник во Чиле, Костарика и Перу и плаќање по престој во пет други земји од Латинска Америка. Споделувањето лозинки беше најзастапено во тој регион, кој долго време беше идеален полигон за тестирање: шпанскиот јазик се зборува во повеќето земји и има слични предизвици во однос на плаќањата бидејќи многу граѓани немаат банкарски сметки.

Резултатите беа недвосмислени. Пристапот на Питерс - моделот базиран на корисник, а не на локација, доведе до повеќе нови сметки, помалку откажувања и помалку бес на интернет. „Грег беше во право“, рече Хестингс. (Акцијата на „Нетфликс“ за споделување лозинки беше толку успешна што „Дизни“ и „Ворнер Брос дискавери“ планираат да го сторат истото тоа подоцна оваа година.)

До тој момент Хестингс веќе долго време размислуваше кој ќе го наследи. Тој и неговиот одбор на директори зборуваа за тоа неколкупати годишно, долго пред да размислува за пензионирање, а Хестингс имаше список од 10 до 15 вработени што сака да ги види на менаџерски позиции. Редовно ги покануваше членовите на одборот на состаноци со неговите директни подредени за да има подобар увид во начинот на управување. Одборот веќе го промовираше Сарандос во извршен кодиректор во јули 2020 година, со што му оддаде признание за неговото надгледување на работата на компанијата во Холивуд, но со тоа го тестираа и моделот со двајца извршни директори. Во исто време, Хестингс го промовираше Питерс во главен оперативен директор, давајќи му и пошироко портфолио.

Малку компании имаат двајца извршни директори, а однадвор Питерс и Сарандос изгледаат како чудна двојка. Питерс се стреми кон ефикасност; тој се обидува да ги ограничи средбите еден на еден со колегите на половина час. Сарандос е вешт симпатичен шармер, кој се дружи со своите познати пријатели за време на викендите. Питерс, иако надворешно мирен и пристапен, е еден од најамбициозните луѓе во „Нетфликс“. За време на патувањата со највисокото раководство, Питерс ги претвора безопасните друштвени игри „Фемили феуд“ или „Ирон шеф“ во агресивен спорт. (Некои дури го обвинија и за изневерување, но тој „одлучно“ го отфрла тоа.)

Питерс и Сарандос се необичен пар, но нивното партнерство изгради забавен гигант вреден околу 260 милијарди долари. „Нетфликс“ долго време се спротивставува на конвенцијата со спојување на Холивуд и Силициумската Долина. Хестингс беше уверен дека Сарандос и Питерс ќе ја стават компанијата на прво место. Во јануари 2023 година „Нетфликс“ објави дека Хестингс ќе биде именуван за извршен претседател на одборот, а Питерс ќе биде промовиран во извршен директор. Сарандос вели дека неговиот однос со Питерс е „изненадувачки високофункционален“ и дека воспоставиле „навистина интересен ритам“.

Питерс беше возбуден додека седеше покрај теренот во арената „Мишел ултра“ во Лас Вегас на 3 март. Денот го започна играјќи тенис со шпанските тениски ѕвезди Рафаел Надал и Карлос Алкараз. Потоа, со сопругата, ќерката и неколку колеги, тој ги гледаше Надал и Алкараз како разменуваат удари од земја на црниот терен во казиното „Мандалеј беј“. Питерс, страстен тенисер, ги објасни разликите во стиловите: Надал, искусен ветеран, сè уште закрепнува од повредата на колкот, што влијае на неговата подвижност, но не и на решителноста по која е познат. Алкараз, со сета моќ и брзина, е водечки играч кај помладата генерација.

„Нетфликс слем“ е далеку од Вимблдон, но тоа е првиот спортски настан што „Нетфликс“ го пренесува во живо во своето 27-годишно постоење. Овие натпревари ги пренесува на англиски и шпански, а еден ден сака да пренесува спортски настани на повеќе јазици низ светот. По долгогодишното фокусирање на филмот и ТВ, „Нетфликс“ почна да тестира што би сакале да гледаат неговите обожаватели во живо. Компанијата исто така започна со емитување на стендап-изведбата на Крис Рок во март 2023 година, а еден месец подоцна повторно се обедини во хит-шоуто за запознавање „Love is Blind“. Преносот во живо на повторното обединување беше прекинат, што ги налути обожавателите.

Но „Нетфликс“ постепено го проширува својот досег, без разлика дали со создавање настани како што е меч за голф на славни личности или со стекнување лиценци за помали церемонии како што се наградите на САГ. Влоговите за повеќето настани годинава се мали - и во однос на големината на публиката и моќта на стримингот, бидејќи компанијата се подготвува за поголеми проекти во иднина.

„Нашата цел е да можеме да организираме настани од големи размери низ светот секоја недела без да се препотуваме“, вели Питерс. Тој е еден од неколкуте директори на „Нетфликс“ што ја охрабрија компанијата да се впушти во експериментот за пренос на спортски настани во живо. Некои беа упорни за тенис. Други разговараа за купување лига за сурфање. На почетокот тие предлози не поминаа. Ставот на компанијата одамна е дека не е заинтересирана за директни преноси на спортски настани.

Сепак, „Нетфликс“ мораше да го промени својот пристап поради голема промена во приоритетите. Во поголемиот дел од постоењето на компанијата, најважниот начин за мерење на успехот беше бројот на нови претплатници во текот на секој квартал. Акциите на компанијата поскапеа и паднаа врз основа на тие бројки. Компанијата нарача програми за кои веруваше дека ќе привлечат нови корисници, проширувајќи ја својата понуда од играни серии на англиски до стендап-комедии, оригинални филмови, реални шоуа и анимирани содржини на неколку јазици. Како што избледува растот поради запирањето на споделувањето лозинки, „Нетфликс“ влегува во нова фаза, фаза во која приходите од постојните претплатници се исто толку важни како и додавањето нови претплатници.

„Нетфликс“ идентификуваше три начини за тоа: зголемување на цената, продажба на рекламен простор и правење видеоигри. Додека поскапувањето беше успешно, на другите две иницијативи сè уште се работи. Игрите инспирирани од хитовите како „Stranger Things“ и „Love Is Blind“ се меѓу најпопуларните, но тие сочинуваат мал дел од бизнисот иако придонесуваат за проширување на брендот на овие серии. Рекламите се поактуелно прашање, но Џереми Горман, извршната менаџерка ангажирана за тоа од Питерс, се покажа како несоодветна. Tаа беше отпуштена по само една година.

Најголемиот проблем на компанијата е обемот на претпријатието. Додека „Амазон“ и „Дизни“ им рекоа на корисниците дека мора да платат повеќе за да избегнат реклами, што значи дека милиони постојни претплатници сè уште ги гледаат, „Нетфликс“ започна од нула. Повеќето од неговите корисници ја користат услугата без реклами, иако пакетот за реклами е најпопуларната опција меѓу новите претплатници. „Нетфликс“ има 40 милиони корисници на пакети со реклами во 12 земји, што е само мал дел од публиката на „Прајм видео“ на „Амазон“, а да не зборуваме за Јутјуб. Неговите цени се од 50 до 100 проценти повисоки од тие на конкурентите и не сака да споделува многу информации за публиката на одредени емисии или настани во живо. „Нетфликс“ минатата година заработи само неколку стотици милиони долари од продажба на реклами. Јутјуб, неговиот најголем конкурент во онлајн видеосодржините, води со 30 милијарди долари.

И додека „Нетфликс“ го гради својот бизнис за рекламирање, ниту една програма не е толку привлечна за огласувачите како спортовите во живо, што ѝ овозможува на компанијата да им прикажува реклами и на премиум претплатниците. Досега „Нетфликс“ беше задоволен со тоа што прави свои еднократни настани. Тој допрва треба да се кандидира за правата на главниот пакет за голем спортски настан - со сета почит кон борењето, бидејќи верува дека сите тие настани се прескапи за големината на публиката што ги следи.

Сепак, аналитичарите веруваат дека е само прашање на време кога „Нетфликс“ ќе почне да се натпреварува за нешто големо; компанијата разговараше со НБА и постигна договор со НФЛ за пренос на два натпревара на Божиќ. „Би сакале да го вброиме и спортот во нашата понуда“, вели Питерс. Ако компанијата најде начин да го направи тоа исплатливо, „ќе го правиме тоа деноноќно“.

Кон крајот на тенискиот меч во Лас Вегас, Алкараз и Надал го засилија темпото. Надал доминираше во првиот сет, додека Алкараз возврати за да го освои вториот сет. Пред почетокот на тајбрејкот - кој прв ќе освои 10 поени, Питерс се извини и замина да се подготвува за доделување на трофејот. Иако повеќето тврдокорни обожаватели сакаа Надал да победи поради старите времиња, Алкараз успеа да го победи својот идол од детството. Тој го подигна трофејот, стоејќи покрај Питерс и освојувачот на осум гранслема Андре Агаси.

Откако накратко присуствуваше на прославата по натпреварот, брендирана со промотивен материјал на „Нетфликс“, Питерс ја напушти забавата за да фати лет за дома.